Política de envio
1. Prazo de processamento das encomendas
Todas as encomendas efetuadas através do site Tmodistributors são processadas após a confirmação do pagamento.
O processamento da encomenda, que inclui a verificação dos dados, a confirmação da disponibilidade dos produtos, a preparação, a embalagem e a organização do envio, demora 1 a 3 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados aplicáveis.
Durante este período, o estado da encomenda poderá ser apresentado como «Em processamento» ou «A aguardar envio».
Os clientes poderão consultar o estado do processamento através da sua conta no site, caso esta funcionalidade esteja disponível.
2. Prazos de entrega e transportadoras
Após o processamento, as encomendas serão enviadas através de parceiros de transporte internacionais, como FedEx, UPS ou DHL, conforme a transportadora atribuída à encomenda.
Os produtos poderão ser expedidos a partir de armazéns nos Estados Unidos para a morada de entrega indicada pelo cliente em Portugal.
O prazo de entrega estimado é de 10 a 15 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados aplicáveis. O prazo efetivo poderá variar em função do transporte internacional, dos procedimentos aduaneiros, das condições meteorológicas e das condições de distribuição local.
Após a expedição, será disponibilizado um número de seguimento, quando fornecido pela transportadora, para permitir ao cliente acompanhar o estado da entrega.
Em caso de atraso, embalagem danificada ou falta de atualizações do seguimento, o cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente.
3. Custos de envio
A Tmodistributors aplica as seguintes condições de envio para encomendas destinadas a Portugal:
Encomendas iguais ou superiores a 97 € (com IVA incluído): envio gratuito.
Encomendas inferiores a 97 € (com IVA incluído): custo fixo de envio de 8 €.
O valor total da encomenda inclui o preço dos produtos, os custos de envio aplicáveis e os impostos devidos.
No continente português, a taxa normal de IVA é de 23%.
Os custos de envio e o valor total a pagar serão apresentados na página de pagamento antes de o cliente confirmar a encomenda.
4. Área de entrega
O serviço de entrega da Tmodistributors destina-se a encomendas com morada de entrega em Portugal, dentro das áreas efetivamente abrangidas pelo serviço de transporte.
Antes de concluir a encomenda, o cliente deverá confirmar se a morada indicada pode ser utilizada para a entrega.
5. Apoio ao cliente e contactos
Para questões ou problemas relacionados com a entrega, os clientes podem contactar o serviço de apoio ao cliente através dos seguintes dados:
Nome da empresa: TMO DISTRIBUTORS INC.
Proprietário do site: TMO DISTRIBUTORS INC.
Morada: 1108 24th Ave East Unit 114, ELLENTON, FL 34222, Estados Unidos
EIN: 93-1426919
Telefone: +1 (850) 221-7684
E-mail: info@tmodistributors.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Prazo de resposta por e-mail: Procuramos responder no prazo de 24 horas.
Pode contactar-nos para tratar de questões relacionadas com:
Atrasos ou irregularidades na entrega
Embalagens danificadas ou encomendas incompletas
Moradas incorretas ou que necessitem de confirmação
Dúvidas sobre o envio e o acompanhamento da encomenda
Ao contactar-nos, indique o número da encomenda, quando aplicável, para facilitar a consulta.
6. Informações sobre a entrega
Os prazos de entrega indicados são estimativas e poderão variar em função do desalfandegamento, das condições meteorológicas, da transportadora ou de outras circunstâncias logísticas.
No momento da receção, recomenda-se que o cliente verifique o estado exterior da embalagem e comunique ao serviço de apoio ao cliente qualquer problema identificado.
As informações de seguimento dependem dos dados disponibilizados pela transportadora. A Tmodistributors prestará assistência relativamente a questões de entrega de acordo com as condições aplicáveis à encomenda e com os direitos previstos na legislação portuguesa.